แผนงานเพื่อการสนับสนุนเป้าหมาย
จาก 14 ยุทธศาสตร์และ 3 กลยุทธ์เพื่อสนับสนุนธุรกิจของธนาคาร สิ่งหนึ่งที่จำเป็นที่สุดคือการมองหาเทคโนโลยีที่จะเข้ามาช่วยสร้างให้เกิดความสำเร็จ จากปัญหาการทำงานช่วงแรก เช่น การอนุมัติบัตรเครดิต ซึ่งต้องการข้อมูลของฝ่ายต่างๆ เพื่อนำมาพิจารณาความเป็นไปได้ทางการเงิน ระยะเวลาทั้งหมดกระบวนการก็เป็นสัปดาห์ หรืออย่างถ้าธนาคารต้องการปรับปรุงคุณภาพงานบริการ ซึ่งต้องนำข้อมูลการให้บริการลูกค้าที่ส่วน CRM จัดเก็บไว้ เข้าผนวกกับข้อมูลความเป็นไปได้อื่นๆ ของอีกฝ่ายหนึ่ง และกว่าจะได้ข้อมูลทั้งหมดก็ใช้เวลาเป็นเดือน ปัญหานี้แก้ไขได้ด้วยการวางโครงการใหม่ที่จะเข้าไปพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานของการเชื่อมระบบและข้อมูลต่างๆ กสิกรไทยได้เรียกโครงการนี้ตามชื่อเทคโนโลยีว่า Enterprise Application Integration หรือ EAI ซึ่งเป็นเหมือนกับเป็นโครงสร้างพื้นฐานของแอพพลิเคชั่นทั้งระบบ ในเรื่องนี้คุณอรอนงค์ อธิบายให้ฟังว่า “ธนาคารอื่นอาจจะมองปัญหาเหล่านี้เป็นเลเยอร์ เป็นชิ้นเป็นส่วน และใช้แค่มิดเดิลแวร์ เข้ามาจัดการ หรือเป็นปัญหาที่มิดเดิลแวร์ตัวกลาง แต่ในแง่ของกสิกรไทย เราไม่มองว่าเป็นแค่มิดเดิลแวร์เท่านั้น เรามองในแง่ของขั้นตอนการทำงานมากกว่า เพื่อตอบคำถามที่ว่า ธนาคารมีแผนนำเทคโนโลยีใหม่ๆ มาใช้อย่างไร”
“มีปัญหาหลายส่วนงาน เรื่องของการเชื่อมโยงเอทีเอ็ม การเข้าใช้งานระบบของยูสเซอร์ในธนาคาร เรื่องของ นโยบายการเข้าถึงเอกสารของพนักงาน เรื่องศูนย์กลางข้อมูล การรักษาความปลอดภัย การมีล็อกอิน ไฟร์วอลล์ นโยบายควบคุม แค่ความปลอดภัยตัวเดียว เรามีกว่า 30 นโยบาย ซึ่งต้องเลือกกระบวนการทางเทคโนโลยีมาใช้ในแต่ละโครงการ แล้วแต่ความเหมาะสม ความยากง่ายเพียงใด ตลอดเวลาที่ผ่านมาบางครั้งเทคโนโลยีแต่ละส่วนก็ไม่สามารถเชื่อมต่อข้อมูลกันได้ นั่นเป็นที่มาที่ทำให้เราเริ่มต้นโปรแกรมขึ้นมาโปรแกรมหนึ่ง เพื่อพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานให้เชื่อมต่อระบบต่างๆ ได้อย่างสะดวก อะไรที่เป็นของเดิมยุ่งยาก ซ้ำซ้อน เชื่อว่าถ้าเรานำโครงการ EAI มาใช้ จะสามารถเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผลในการทำงาน และยิ่งช่วงนี้เป็นจังหวะของเทคโนโลยีเว็บเซอร์วิสเข้ามาพอดี จากเดิมที่ข้อมูลบางส่วนจะเป็นไดนามิก ถ้านำ EAI ซึ่งใช้พื้นฐานเทคโนโลยีเว็บเซอร์วิสเข้ามาด้วยแล้ว จะนำธนาคารไปสู่ยุคใหม่ เป็นจุดเริ่มต้นที่ดี”
จากการนำโครงการ EAI มาเป็นกลยุทธ์ในการสร้างโครงสร้างพื้นฐานทางเทคโนโลยีให้กับธนาคารนั้น นอกจากวัตถุประสงค์ในการเพิ่มประสิทธิภาพ และประสิทธิผลที่ดีในการเชื่อมโยงระบบแล้ว ยังมีเป้าหมายเพื่อการปรับเปลี่ยนยุทธศาสตร์ทางด้านเทคโนโลยีในอนาคตอีกด้วย เทคโนโลยีพื้นฐานของ EAI ซึ่งคือ เว็บเซอร์วิสนั้น เรียกได้ว่าเป็นเทคโนโลยีของเว็บในยุคที่ 3 นับจากเว็บแบบสแตติก มาจนถึงการโปรแกรมผ่านเว็บเพื่อให้เว็บเป็นไดนามิก
ภาพรวมของเทคโนโลยีที่ใช้ “EAI เป็นของใหม่ ไม่ได้แทนโครงสร้างเดิมเลย คอนเซ็ปต์ของ EAI เริ่มจากปัญหาของการพัฒนางานที่ต่างคนต่างพัฒนา การอินทิเกรตที่ง่ายที่สุดคือ การพิมพ์เอกสารอธิบายแล้วนำมาต่อกัน ด้วยข้อจำกัดของเทคโนโลยี ด้วยภาพของธุรกิจที่ธนาคารไม่ได้เป็นบริษัทซอฟต์แวร์ ดังนั้นการพัฒนาส่วนใหญ่จะพัฒนาบนโครงสร้างเดิมๆ มากกว่า จึงมองเห็นว่าระบบทั้งหมดไม่สามารถตอบสนองความต้องการทางธุรกิจได้แน่นอน ทำไมต้องบันทึกไฟล์ใส่แผ่นดิสก์ ทำไมไม่ให้ระบบติดต่อสื่อสารกันเอง ดังนั้นจึงต้องการเปลี่ยนวิธีการสื่อสารกันของระบบ ซึ่งนั่นเป็นโครงการแรกที่จะทำ
ใช้เวลาปีกว่า ถึงจะร่างรายชื่อได้ว่าเทคโนโลยีใดที่เหมาะสม จากนั้นต้องทำเรื่องของงบประมาณซึ่งสมัยก่อนการคำนวณ ROI ก็ทำได้ยาก ผู้บริหารส่วนใหญ่จะมองว่าค่าแรงคนงานน้อยกว่าตั้งเยอะ ทำไมต้องมาลงทุนเป็นร้อยล้าน แต่สุดท้ายเราชี้ให้เห็นถึงข้อดีของการใช้เทคโนโลยี ผนวกกับธนาคารมีนโยบายจะเปลี่ยนระบบหลักของธนาคารใหม่ ซึ่งพบว่าระบบหลักไม่สามารถให้บริการได้ทั้งหมด ต้องใช้โมดูลรอบๆ มาเชื่อมข้อมูลระหว่างกัน โดยคนภายนอกมองเห็นเพียงระบบเดียว จึงมอง EAI ว่าจะตอบปัญหานี้ได้
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น